Myynti pitää sisällään niin paljon enemmän kuin vain tuotteen tai palvelun myymistä. Myynti on prosessi, joka vaatii huolellista suunnittelua ja toteutusta, erityisesti kun tavoitteena on luoda pitkäaikaisia ja kannattavia asiakassuhteita.

Olen kuvannut tämän myyntiprosessin LOP-mallina eli kolmena oleellisena vaiheena Löydä, Ota, Pidä, jonka avaan tässä blogissa. 

Löydä

Ensimmäinen vaihe myyntiprosessissa on oikean asiakaspotentiaalin tunnistaminen ja kontaktointi. Tämä vaihe vaatii tarkkaa markkinatutkimusta ja asiakassegmentoinnin ymmärtämistä. Oleellista on löytää ne asiakkaat, joilla on todellinen tarve tai halu tarjottavalle tuotteelle tai palvelulle.

Markkinatutkimus

Tutki markkinoita ja tunnista potentiaaliset asiakkaat. Analysoi kilpailua ja etsi markkinarakoja, joissa voit tarjota lisäarvoa. Ota toimialasi ja kilpailijasi seurantaan, näin pysyt koko ajan ajantasalla, missä mennään. 

Kohdennettu markkinointi

Käytä markkinointikanavia, jotka tavoittavat potentiaaliset asiakkaasi tehokkaasti. Hyödynnä digitaalista markkinointia, sosiaalista mediaa ja kohdennettuja mainoskampanjoita. Aloita kanavasta, joka on itsellersi mieluinen, sillä silloin jaksat paremmin sitoutua tekemiseen. Pidä tekemisessä rytmi, joka saa sinut pysymään kiinni tekemisessä ja jonka myös seuraajasi pian oppivat. 

Asiakasprofiilit

Luo asiakasprofiileja, jotka auttavat sinua ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, mieltymyksiä ja haasteita. Näin voit kohdentaa viestisi ja tarjouksesi paremmin. Itse käytän Avatar-mallia, jossa kerron kohdeasiakkaani elämästä ja kirjoitan hänestä vähintään yhden A4 sivun, jota sitten hyödynnän markkinoinnissa ja myynnissä. 

Ota

Toinen vaihe myyntiprosessissa on itse myyntitapahtuma, jossa potentiaalista asiakkaista tulee todellisia asiakkaita. Tämä vaihe vaatii vakuuttavaa viestintää, asiakkaan tarpeiden ymmärtämistä ja ratkaisun tarjoamista näihin tarpeisiin.

Asiakkaiden kanssa kommunikointi

Keskustele asiakkaiden kanssa avoimesti ja kuuntele heidän tarpeitaan. Ole valmis vastaamaan kysymyksiin ja tarjoamaan ratkaisuja heidän ongelmiinsa. Kaikessa mitä teet, pyri saamaan asiakas kertomaan jotakin omista ajatuksistaan. ja tarpeistaan ja siitä mikä hänen mieltään askarruttaa. 

Ratkaisun esittely

Myyjän tehtävänä on vakuuttaa asiakas siitä, että tarjottu tuote tai palvelu vastaa heidän tarpeitaan ja mieltymyksiään. Tässä vaiheessa on tärkeää korostaa tuotteen tai palvelun ainutlaatuisia ominaisuuksia ja etuja, jotka erottavat sen kilpailijoista ja tekevät siitä houkuttelevan vaihtoehdon asiakkaalle.

Pidä

Viimeinen vaihe myyntiprosessissa on asiakassuhteen ylläpitäminen ja vahvistaminen. Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä, koska se vaikuttaa asiakkaan sitoutumiseen ja uskollisuuteen pitkällä aikavälillä. Vaikutukset ovat todella merkittävät yrityksen kannattavuuden ja menestymisen suhteen. Ohessa muutamia asioita, joilla asiakassuhdetta parannetaan. 

Asiakaspalvelu

Tarjoa aina erinomaista asiakaspalvelua asiakkaille. Huolehdi, että olet helposti tavoitettavissa, ratkaise ongelmat nopeasti ja ystävällisesti sekä osoita asiakkaillesi, että he ovat sinulle tärkeitä. Muista: Ilman asiakkaita ei ole bisnestä!

Jatkuva viestintä

Pidä yhteyttä asiakkaisiin säännöllisesti. Lähetä heille vinkkejä, hyödyllistä tietoa liittyen heidän elämäänsä ja ajankohtaista tietoa tuotteista, palveluista tai yrityksen tapahtumista. Tämä auttaa sinua pysymään mielessä ja vahvistaa asiakassuhdetta.

Palautteen kerääminen

Kysy asiakkailtasi kommenttien lisäksi palautetta ja arvosteluja. Kuuntele heidän mielipiteitään ja käytä saamaasi tietoa parantamaan tuotteita, palveluita ja asiakaskokemusta yleisesti. Pyydä asiakkaita postaamaan kokemuksiaan suoraan sosiaalisessa mediassa. Luo itsellesi oma #hastag ja pyydä heitä myös lisäämään viestiin oma profiilisi tai sivusi. Esimerkiksi näin #oivallamotivoiduinnostu @tarjatalks. Näin saat tietää, mitä asiakkaat ovat kirjoittaneet aj voit myös hyödyntää sitä omassa viestinnässäsi. 

Yhteenvetona voin todeta, että menestyksekäs myyntiprosessi koostuu kolmesta keskeisestä vaiheesta: Löydä, Ota ja Pidä. Jokainen vaihe edellyttää huolellista suunnittelua, johdonmukaista toteutusta ja asiakaskeskeistä lähestymistapaa. Kun keskityt näihin vaiheisiin ja panostat asiakassuhteiden kehittämiseen, voit luoda vahvan pohjan pitkäaikaiselle menestykselle liiketoiminnassasi.

Tästä prosessista ja sen suunnittelusta puhun lisää MarkkinointiMestari360° valmennuksessa. 

Paljon onnistumisia asiakkaiden kanssa 

toivottaa

Valmentajasi
Tarja